Возврат товара

Возврат товара осуществляется в соответствии с законодательством РФ, в частности Законом «О защите прав потребителей» (от 07.02.1992 №2300-1) и Правилами продажи товаров дистанционным способом (Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 №612).

Возврат товара надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его получения. После получения товара возврат возможен в течение 7 дней.

Условия для возврата:

товар не был в употреблении, отсутствуют следы эксплуатации, монтажа или установки;
сохранён товарный вид, потребительские свойства, целостность упаковки, заводские пломбы, ярлыки, бирки и другие элементы;
имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки (кассовый или товарный чек, электронный чек, номер заказа и т. д.);
товар не относится к категории индивидуально-определённых (изготовленных по индивидуальному заказу) или технически сложных.

Порядок действий:

Покупатель обращается в интернет-магазин с письменным заявлением о возврате.
Отправляет товар за свой счёт на адрес продавца.
Продавец возвращает денежные средства за товар (без учёта стоимости доставки) в течение 10 дней с момента получения заявления и товара.

Возврат товара ненадлежащего качества (брак)

Если товар оказался неисправным, покупатель вправе потребовать:

замены на аналогичный товар надлежащего качества;
возврата уплаченных денег;
безвозмездного устранения неисправности;
соразмерного уменьшения цены.

Условия:

неисправность не является результатом механического вмешательства или нарушения правил эксплуатации;
претензия предъявлена в течение гарантийного срока.

Порядок действий:

Покупатель направляет письменную претензию с описанием недостатков. К претензии прилагаются фото/видеофиксация дефектов, документы, подтверждающие покупку.
Продавец вправе провести проверку качества товара.
Если возникает спор о причинах недостатков, продавец или изготовитель за свой счёт проводит экспертизу. Покупатель может присутствовать при ней.
При подтверждении брака продавец обязан заменить товар или вернуть деньги в течение 10 дней с момента предъявления требования.
Если экспертиза установит, что недостатки возникли по вине покупателя, последний обязан возместить расходы на экспертизу, а также на транспортировку и хранение товара.

Перейдите в каталог товаров или закажите обратный звонок. С вами сразу же свяжется наш эксперт и ответит на любые вопросы!